客人踏入美容院的第一瞬间非常重要,对于新客人而言能不能留下来做首次消费很多取决于对美容院的第一印象!

       1>>第一印象就是客人进入店内所看到的一切--

        a:包括室内环境/气氛/物品摆放/卫生状况/美容师的形象及素质...等等

         b:另外光线对客人的视觉刺激也非常重要光线应柔和--不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足--色调明快

　　2>>顾客需要一个安静的环境--这样才能放松身心来接受美容服务。所以我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果音乐不能嘈杂--要选用舒缓的音乐。美容师在说话时除了使用文明礼貌的语言外--还要注意自己的音量！尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

　　3>>顾客在美容院里接触到的一切东西都直接影响到其感受--例如：客人进店后美容师如果倒的水太热不能立即饮用--客人马上会认为这位美容师工作粗心...美容服务是一项非常细致的工作“一定要注意细节”。客人接触到一切的物品温度一定要适宜；为顾客提供的衣服一定要质地柔软的纯棉制品

            如果是冬季衣服在使用之前最好加热--让客人穿的时候感觉不到凉...

            另外:美容师按摩力度的大小应征询顾客意见--以客人愿意接受的力度为宜...

　　4>>美容院也是公共场所--人员流动多/客人使用的毛巾/面扑/床单等一定要经常清洗/消毒不能有异味，这一点如果不注意美容院就会在顾客心中大打折扣美容师在给顾客做护理时因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生--特别是口腔卫生；不要吃葱/蒜/姜等刺激性食物，保持口气清新/进行美容护理时应戴好口罩

    5>>味觉--现在的美容护理不单纯从皮肤表面做文章，很多项目都有饮食的配合.例如:养颜茶/减肥茶...等这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度

   6>>客人的第六感受--也是顾客的下意识--是所有感受的综合

顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家美容院的服务/环境/氛围...等等适合自己，就能够成为你美容院最忠实的顾客!!!